Eliminar a sua conta ORAS Marcações

1. Eliminar dentro da aplicação (o caminho mais rápido)

Não precisa de nos contactar.

1. Abra a aplicação ORAS Marcações.
2. Toque no separador Perfil.
3. Toque em Privacidade e dados.
4. Toque em Eliminar a minha conta.
5. Leia a lista das marcações futuras que vão ser canceladas, escreva ELIMINAR e toque em Eliminar conta.
6. Se iniciou sessão com a Apple, a aplicação pede-lhe primeiro que confirme com a Apple, para tentarmos revogar o acesso "Iniciar sessão com a Apple". Pode também removê-lo em Definições do iPhone, ID Apple, Início de sessão com a Apple.

Antes de eliminar, pode descarregar uma cópia dos seus dados na mesma área: Descarregar os meus dados (um ficheiro JSON).

2. Quanto tempo demora

Em regra, a eliminação fica concluída enquanto espera, e a aplicação confirma-o. Se algum passo não puder terminar nesse momento (por exemplo, um pagamento ainda em processamento ou um fornecedor indisponível), a aplicação diz-lhe e o pedido pode ser repetido; se não conseguir, escreva-nos como indicado no ponto 6.

3. O que é eliminado

• a sua conta, o nome, o telefone e o e-mail da conta;
• as suas preferências, as Lojas que adicionou e a ligação entre si e cada Loja;
• os códigos de notificações dos seus dispositivos;
• as suas marcações na conta e as respostas guardadas dos pedidos;
• a sua identidade no fornecedor de início de sessão e, se entrou com a Apple, o acesso "Iniciar sessão com a Apple".

4. O que acontece às marcações e ao dinheiro

As marcações futuras são canceladas e cada Loja é avisada. O dinheiro de cada marcação segue a política que aceitou ao marcar: o sinal pago antes do prazo da Loja é devolvido, depois do prazo pode não ser, ou pode ser cobrada a taxa que a Loja indicou. Se tinha usado saldo de cashback numa marcação cancelada, esse saldo volta ao seu cartão de fidelidade. A eliminação não se faz sem que a aplicação lhe mostre quais são as marcações canceladas.

5. O que fica, e porquê

• Em cada Loja: a ficha de cliente, as marcações (incluindo as canceladas, com os dados que a Loja guarda delas: nome, telefone, e-mail, notas) e o cartão de fidelidade com carimbos e movimentos. Cada Loja é responsável pelo seu próprio registo de clientes. Para os eliminar, dirija-se à Loja, ou escreva-nos e encaminhamos o pedido. Alguns dados têm de ser conservados por lei (por exemplo, os de faturação) e só podem ser eliminados depois do prazo legal.
• No ORAS: um valor irreversível (hash) do identificador da conta e a data de eliminação (impedem que um acesso ainda válido por segundos recrie a conta), e o registo do pedido de eliminação, sem outros dados pessoais, durante o tempo necessário a essas finalidades.
• Em fornecedores: cópias de segurança e registos dos fornecedores (identidade, pagamentos, diagnóstico, alojamento), pelos prazos de cada um.

Fora o que está acima, não conservamos outros dados da sua conta, e não vendemos nem partilhamos os dados para publicidade. O detalhe está na Política de privacidade.

6. Se não conseguir entrar na aplicação

Escreva para geral@verixian.com com o assunto "Pedido de eliminação de conta ORAS Marcações", a partir do endereço de e-mail da conta, dizendo o seu nome. Confirmamos a sua identidade antes de eliminar o que quer que seja, para que ninguém consiga eliminar a conta de outra pessoa, e respondemos sem demora e, no máximo, no prazo de um mês (prorrogável até dois meses, e dizemos-lhe o motivo).

Se apagou a aplicação do iPhone, a conta continua a existir: apagar a aplicação não elimina a conta. Se iniciou sessão com a Apple e já não consegue confirmar, pode também remover o acesso em Definições do iPhone, ID Apple, Início de sessão com a Apple. Se usou "Ocultar o meu e-mail" e não tem acesso ao endereço da conta, escreva-nos na mesma e indicamos como confirmar a sua identidade de outra forma.

Esta via por e-mail é um complemento. A eliminação na aplicação não exige e-mail, chamada nem conversa com o apoio.

7. Se é cliente de uma loja e não usa a aplicação

Se uma Loja o registou como cliente (por exemplo, numa marcação por telefone ou ao balcão), essa Loja é responsável pelos seus dados e o ORAS trata-os por conta dela. Fale com a Loja; se não obtiver resposta no prazo legal, escreva-nos para geral@verixian.com ou apresente queixa à CNPD (cnpd.pt/cidadaos/participacoes).