Eliminar conta e dados

1. Eliminar dentro da app (imediato)

Se consegues entrar na tua conta, este é o caminho mais rápido e não precisa da nossa intervenção:

1. 1Abre a app ORAS (Android ou iOS), ou o painel web.
2. 2Vai a Definições > Privacidade.
3. 3Escolhe Eliminar conta e confirma.

Antes de eliminares, podes exportar tudo o que temos sobre ti em JSON, no mesmo ecrã (RGPD Art. 15 e 20).

2. Eliminar sem conseguir entrar (por email)

Se perdeste o acesso, envia um email para geral@verixian.com com o assunto «Pedido de eliminação de conta», a partir do endereço de email da conta, indicando o nome do negócio.

Confirmamos a identidade antes de eliminar seja o que for e respondemos no prazo máximo de 30 dias (RGPD Art. 12.º, n.º 3). Não conseguimos aceitar pedidos vindos de um endereço diferente do da conta sem uma verificação adicional, precisamente para que ninguém consiga apagar a conta de outra pessoa.

3. O que acontece conforme o teu papel

• Profissional, gestor ou co-proprietário: a conta é eliminada de imediato. As credenciais deixam de funcionar e sais de todos os negócios onde estavas associado. As marcações, comissões e vendas em que participaste ficam no histórico de cada negócio com o teu nome, mas sem o teu email, telefone, fotografia nem acesso.
• Proprietário único de um negócio: eliminar só a tua conta deixaria o negócio sem dono, por isso o pedido passa a ser de eliminação do negócio, com um período de recuperação de 30 dias. Durante esse prazo podes cancelar; passado o prazo, os dados são removidos de forma permanente. A conta de acesso só é eliminada se não estiver associada a nenhum outro negócio: se também és dono ou trabalhas noutro negócio no ORAS, ou se a tua conta de grupo tem outras lojas, mantém-se para esses.
• Conta de grupo (várias lojas): por gerir negócios que não são todos teus, o pedido é tratado por nós manualmente. Escreve para geral@verixian.com.

4. Que dados são eliminados

• Conta de acesso, nome, email e credenciais de autenticação
• Do registo de profissional em todos os negócios: email, telefone, fotografia, biografia e ligação ao Google Calendar
• Identificadores de dispositivo usados para notificações push
• Na eliminação de um negócio: marcações, serviços, produtos, stock, fornecedores, despesas, cartões de fidelização, o texto e o destinatário das mensagens SMS e WhatsApp, notificações e definições; das fichas de clientes ficam só o nome e o NIF, por causa das faturas

5. Que dados são conservados, e porquê

Há registos que não podemos apagar a pedido, porque a lei obriga a conservá-los:

• Faturas emitidas: 10 anos, por imposição do Código do IVA e da Autoridade Tributária. Nas faturas já emitidas, o nome do profissional fica registado como parte do documento fiscal.
• Registos de operações administrativas: conservados de forma limitada para efeitos de segurança e prova, e eliminados no prazo previsto na Política de Privacidade.

Fora estes casos, não guardamos cópias e não vendemos nem partilhamos dados com terceiros para publicidade.

6. Se és cliente de um negócio, e não o dono

Se foste registado como cliente por um cabeleireiro, barbeiro ou salão que usa o ORAS, o responsável pelos teus dados é esse negócio, e nós somos apenas o subcontratante. Fala primeiro com ele. Se não obtiveres resposta em 30 dias, escreve-nos para geral@verixian.com ou apresenta queixa à CNPD.

7. Se usas a app ORAS Marcações (clientes)

Na app ORAS Marcações, abre Conta, escolhe Eliminar conta e escreve ELIMINAR para confirmar. Se entraste com a Apple, a app pede-te primeiro que confirmes com a Apple, para podermos revogar o acesso «Iniciar sessão com a Apple».

• Eliminamos a tua conta, o nome, o telefone, o email de acesso, as preferências, a ligação aos estabelecimentos e os identificadores do dispositivo para notificações.
• As marcações futuras são canceladas e o estabelecimento é avisado. O dinheiro de cada marcação segue a política que aceitaste ao marcar, e o saldo de cashback que usaste volta ao teu cartão.
• Cada estabelecimento mantém os seus próprios registos: a ficha de cliente, as marcações e o cartão de fidelização. Para os eliminar, fala com o estabelecimento, como na secção 6.

Antes de eliminares, podes pedir uma cópia dos teus dados na mesma área da app (Exportar os meus dados).